Archivo para marzo 2012

Participación de personas y empresas en Internet y redes sociales   Leave a comment

Participación de personas y empresas   en Internet y redes sociales
de JORGE MARIO ALBERTO LEON CAJAMARCA – martes, 6 de marzo de 2012, 04:30
 

Personalmente me he podido dar cuenta que son muchas las personas que tiene participación en las redes sociales, he visto a niños escolares de alrededor de ocho años y mas que participan de las redes sociales como Facebook, Hi 5, y antes My Spaces, Flickr, para estar en contacto con familiares y amigos.En los escolares, la participación en Twitter no es muy grande en realidad no me dado cuenta. Pero si me dado cuenta por mi familia amigos y conocidos que las personas de cierta edad no tienen ninguna participacion.

Muchas personas mayores de cuarenta años y más no tienen ninguna participación en internet y peor en las redes sociales.Hace poco un amigo y compañero de estudios de la universidad que ocupa el cargo de proveedor en uno de los gobiernos locales me dijo que el requiere tener presencia en internet pero que no sabe, no conoce como se la utiliza y que se vale de compañeros de trabajo para cumplir con sus obligaciones cuando tiene que hacer uso de esta en el desempeño de sus labores

Esto me demuestra que hay muchas personas que no se han esforzado individualmente en aprender y utilizar internet, teniendo en sus trabajos la oportunidad de hacerlo volviéndose dependientes del tiempo y el favor que sus compañeros pueden ofrecerles.

Pienso que en el ámbito de las empresas el uso del internet y de las redes sociales se ha ganado mucho en el nivel empresarial, lo cual ha permitido a las empresas desarrollarse en otros entornos lo que antes era poco factible .

 

 

saludos desde machala

 

mario leon

mlc6000@gmail

Publicado marzo 14, 2012 por mlc6000 - Mario León en Uncategorized

La politica tiene afectacion real de las redes sociales?   Leave a comment

La politica tiene afectacion real de las redes sociales?

de JORGE MARIO ALBERTO LEON CAJAMARCA – miércoles, 8 de febrero de 2012, 14:48

pienso que bien utizadas por los politicos las redes sociales les pueden dar voz a los que no tienen voz, las masas que son buscadas en tiempos de campaña para que les den el voto, estas personas deberian influir en los politicos y no de la forma contraria los politicos influir en la ciudadania,

hace poco escuche un comentario ” las redes sociales han acercado lo que esta lejos y han alejado lo que esta cerca.” de las redes sociales se puede decir que tienen cosas positivas como negativas

Publicado marzo 14, 2012 por mlc6000 - Mario León en Uncategorized

Licencias Creative Commons   Leave a comment

Explique cuales son las opciones, bajo Creative Commons, con las que se puede licenciar contenidos

Creative Commons es un alternativa al copyright tradicional, desarrollado por una organización sin fines de lucro del mismo nombre. Por defecto, la mayoría de trabajos originales son protegidos por el copyright, que otorga derechos específicos en relación con el uso y a la distribución. Creative Commons permiten a los propietarios del copyright, liberar algunos de esos derechos mientras que se conservan otros, con la meta de incrementar el acceso y compartir la propiedad intelectual. (Educause Learning Initiative, http://www.educause.edu/eli, traducción propia).

Los creadores de Creative Commons han buscado establecer un terreno intermedio de “algunos derechos reservados” que respete la propiedad intelectual mientras se expande el uso aceptable del material protegido.

Todas las licencias requieren atribución, y la menos restrictiva solamente requiere atribución. Otras licencias incluyen: “No Derivadas”, “NoComercial-NoDerivadas”, y “Compartir Igual” la cual requiere derivadas para tener las mismas licencias que la original.

El OpenCourseWare del MIT, y Connexions, un proyecto de Rice University han agregado licencias Creative Commons a sus contenidos. OpenCourseWare ofrece acceso público en línea a materiales curriculares para -virtualmente- todos los cursos de pre y posgrado del MIT. Todos el contenido en el sitio web son ofrecidos bajo la licencia Atribución-NoComercial-Compartir-Igual 2.5, la cual permite a los usuarios copiar y distribuir el trabajo y hacer trabajos derivados, mientras tales aplicaciones incluyan la atribución, no sean para propósitos comerciales, y asignen la misma licencia a trabajos derivados. Connexions también ofrece acceso en línea a contenidos de aprendizaje, de igual forma que a herramientas que ayudan a los instructores a ensamblar cursos tomando materiales disponibles. El contenido de Connexions es cubierto por una licencia que requiere únicamente la atribución debida.

Hay sitios web que ofrecen contenidos que incluyen designaciones de Creative Commons. Conociendo lo que es permitido, los usuarios pueden mezclar, copiar, distribuir y reorientar el contenido de acuerdo a las preferencias del propietario del copyright. Simplemente sin poner todo a disposición de cualquier persona (lo más cercano al “dominio público”), Creative Commons anima a la gente a usar y compartir contenidos de forma que todos se beneficien.

Atribución 3.0 Ecuador (CC BY 3.0) (cita textual de Creative Commons — Atribución 3.0 Ecuador — CC BY 3.0)

Usted es libre de:

  • Compartir – copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra
  • hacer obras derivadas
  • hacer un uso comercial de esta obra

Bajo las condiciones siguientes:

  • · Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).

Entendiendo que:

  • Renuncia — Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor
  • Dominio Público — Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia.
  • Otros derechos — Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera:

ü Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior.

ü Los derechos morales del autor;

ü Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad.

  • Aviso — Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.

Licencias:

Ofrecer un trabajo bajo una licencia de Creative Commons no significa entregar el Copyright sino poner a disposición algo de esos derechos y solamente bajo ciertas condiciones.

Las condiciones son la que elija cada uno y se detallan a continuación:

Atribución: Esta opción permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar el trabajo patentado y todos los derivados del mismo. Pero dando siempre testimonio de la autoría del mismo.

No Comercial: Esta opción permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar el trabajo patentado y todos los derivados del mismo, pero únicamente con propósitos no comerciales.

No derivación del trabajo: Esta opción permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar solo copias literales del trabajo patentado, no estando autorizado ningún tercero a realizar trabajos derivados del mismo.

Igualmente compartido: Esta licencia permite a otros realizar trabajos derivados pero únicamente bajo una licencia idéntica. Este tipo de licencia, únicamente aplica a obras derivadas.

Combinaciones

  • · Atribución ,
  • · Atribución, no derivación del trabajo
  • · Atribución, no derivación del trabajo , no comercial
  • · Atribución, no comercial
  • · Atribución, no comercial, igualmente compartido
  • · Atribución, igualmente compartido
  • · no derivación del trabajo
  • · No derivación del trabajo , no comercial
  • · No comercial
  • · No comercial, igualmente compartido
  • · Igualmente compartido

saludos cordiales

mario leon desde machala

mlc6000@gmail.com

Publicado marzo 14, 2012 por mlc6000 - Mario León en Uncategorized

la atención al cliente online   Leave a comment

Cambios en la atención al cliente online

La atención al cliente es un servicio que brinda la empresa con la intención de satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas. Se trata de una serie de actividades que trabajan para que el cliente obtenga el producto que necesita en tiempo y forma.

Las nuevas tecnologías producen Cambios en la atención al cliente por lo cual las empresas están cambiando la manera de comunicarse con ellos. Las organizaciones están apostando por la comunicación online en donde se reciben y se tramitan las quejas y sugerencias de los consumidores.

Atender las quejas y las sugerencias utilizando las redes sociales o el correo electrónico es mucho más simple, económico y directo.

Como estamos en le era del comercio digital, existen Cambios en la atención al cliente online, por tal motivo se deben contemplar ciertas consideraciones:

  • Si se tiene un cliente online, éste debe ser atendido de esa manera, en el caso de que el cliente manifieste alguna inquietud de manera online, deben ser tratada con esa modalidad.
  • Si la empresa puso a disposición de los clientes un canal online para resolver las consultas se debe utilizar.
  • Determina plazos de respuesta. Recuerda que el usuario de Internet está acostumbrado a obtener respuestas rápidas, en el caso de no poder dárselas rápidamente determina el plazo estimado de respuesta.
  • No te demores en dar las respuestas ya que a las personas nos gusta que nos respondan rápidamente.
  • Establece un servicio de atención a los clientes fuera del horario comercial ya que diversos estudios han demostrado que la mayoría de los clientes manifiestan su inquietud en esa franja horaria.

Recuerda que la atención a los clientes a través de Internet es una base estratégica de las empresas en la actualidad. Los cambios en la atención al cliente, pueden ser tratador con herramientas digitales que permiten tener un contacto más fluido con los clientes y a un coste razonable.

Uno de los inconvenientes este tipo de atención al cliente es que no se tiene la oportunidad de estar cara a cara con él, es por eso que se debe poner especial atención en los servicios que se les brinda.

En entorno competitivo de la actualidad presenta nuevas formas de atender a los clientes es por eso que se debe estar un paso delante de la competencia en este aspecto.

Concluyendo podemos decir:

  • Es muy importante conocer al cliente mediante su comportamiento online. Así se podrá construir el perfil de usuario, sus intereses y sus necesidades.
  • Presenta tus contenidos en Internet de una manera agradable y entendible para el usuario.
  • Aplica elementos tecnológicos nuevos, con contenidos multimedia, entre otras opciones.
  • Facilita la participación de los usuarios
  • Implementa estrategias de optimización en los buscadores.

 

Publicado marzo 14, 2012 por mlc6000 - Mario León en Uncategorized

Elabore un artículo científico relacionando las categorías de talento humano, competencia profesional y ámbito de desempeño y, de ser posible, difundirlo por algún medio de difusión colectiva. ¿Cómo un empleado podrá desempeñarse efectivamente si no conoce cuales son las expectativas que la empresa tiene sobre su rendimiento laboral?   2 comments

¿Cómo un empleado podrá desempeñarse efectivamente si no conoce cuales son las expectativas que la empresa tiene sobre su rendimiento laboral?
La sociedad humana se enfrenta con un reto esencial al inicio del siglo XXI para conseguir el pleno empleo y un crecimiento económico sostenible, así como lograr la inserción social. Las empresas son los instrumentos sociales que sirven para que las personas combinen sus esfuerzos y talentos, trabajando juntas con el fin de alcanzar objetivos que jamás podrían alcanzar si trabajaran en forma aislada. La Competencia es la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y demostrada. Las competencias inciden en la selección de los empleados, en las desvinculaciones, capacitación o formación, y tienen que ver con otras variables como conocimientos y resultado de trabajo. Las competencias hacen referencia a cualquier característica individual que pueda medirse con fiabilidad y que permita pronosticar el desempeño de una persona en un puesto de trabajo. Las competencias en la empresa se plasman a través de la combinación de tres vectores de análisis: SABER: Conjuntos de información y conocimientos técnicos o humanos y de gestión aplicables a las exigencias especificas del trabajo. SABER HACER: Integra las habilidades y destrezas fruto de la experiencia y el aprendizaje. SABER SER O SABER ESTAR: Hace referencia a la expresión de las actitudes fruto de la sinergia de la interacción grupal en el lugar de trabajo. A partir de esta triada básica, se consideran que las políticas de gestión del talento humano en las organizaciones deben adoptar un nuevo enfoque basado en la también triple dimensión de adquisición, estimulo y desarrollo de competencias. Lo anterior exige superar el enfoque de gestión basada en los rasgos de la personalidad para adoptar un enfoque de gestión integral basado en las competencias, los comportamientos y los resultados de las tareas.

La gestión del talento humano se ha convertido en un pilar estratégico de la gestión empresarial moderna. Cada día las personas se constituyen en una ventaja competitiva para la organización, y es por ello que la inversión en procesos de selección, formación, compensación, evaluación ha crecido en los últimos años. Se puede inferir que la gestión del talento humano es el conjunto de procesos necesarios para dirigir a las personas dentro de la empresa, partiendo del reclutamiento, selección, capacitación, recompensas, evaluación del desempeño, salud ocupacional y bienestar, entre otros, que conduzcan a la obtención de valor agregado para la empresa, los empleados y su entorno.

Los objetivos fundamentales de la gestión del talento de las personas tienen que ver con la definición y la importancia de dicha área en la empresa: Ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y realizar su misión, hacerla competitiva, suministrarle empleados bien entrenados y motivados, permitir el aumento de la autorrealización y la satisfacción de los empleados en el trabajo, desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo, administrar el cambio, establecer políticas éticas y desarrollar comportamientos socialmente responsables. La gestión del talento humano es la responsable de la excelencia de organizaciones exitosas y del aporte de capital intelectual en plena era de la globalización y  la informacion y el conocimiento.

La ventaja de la organización frente a los competidores del mercado se constituye actualmente en el liderazgo efectivo del talento humano, de manera que se pueda asegurar que las personas puedan cumplir la misión organizacional de manera adecuada. Vivimos la era del conocimiento, época, en la que las empresas buscan aspectos diferenciadores de sus competidores, siendo imperioso volver los ojos hacia los individuos que trabajan en ella, es indudable, que en ellos reside la responsabilidad de la competitividad empresarial, convirtiéndose en el activo más valioso que posee una organización, incluso sobre los activos físicos y financieros y los demás intangibles.
Un importante diferenciador, está constituido básicamente por las competencias de las personas, es decir: los conocimientos, las habilidades y las cualidades internas de los trabajadores, de ahí, la importancia de su gestión, puesto que estas competencias individuales, además de ser clave dentro de las competencias distintivas organizacionales, son las encargadas de generar la competencia esencial, la cual es la que permite obtener ventajas competitivas sostenibles. La gestión por competencias en cargos críticos, adquiere importancia, debido a que el aprendizaje individual y colectivo son considerados como una línea estratégica para su desarrollo y sostenibilidad por ser una posibilidad de distinguirse en el mercado como también una vía para profesionalización del trabajo y generación de oportunidades de desarrollo de las personas. Las competencias que poseen los trabajadores, son vitales dentro de las competencias distintivas de una organización (capital estructural, capital relacional, y capital humano), puesto que, además de ser el único recurso vivo que puede ser desarrollado y optimizado, es la base de generación de los otros tipos de capital.
La gestión por competencias, también brinda grandes ventajas para los trabajadores actuales y futuros, debido a que contarán con un mecanismo para certificar tanto los conocimientos adquiridos como las habilidades y actitudes desarrollados en su vida laboral y profesional, mejorando sus posibilidades de movilidad laboral, y disponiendo de información sobre las mismas, para el adecuado desempeño de sus funciones y para planificar posibles trayectorias de desarrollo personal y profesional.

A pesar de lo anteriormente expuesto como aspectos teóricos e ideales y poniendo los pies en la tierra, un problema que se presenta en muchas empresas es que los empleados no conocen que es lo que se espera de ellos en su trabajo. Este es un problema fundamental, penetra toda la organización y ocasiona dificultades e ineficiencia. Son muchas las empresa en donde se tiene una deficiente comprensión sobre lo que se debe alcanzar en función de los resultados finales, existe desconocimiento de las finalidades de los puestos de trabajo. Los empleados deberán llegar a tener un mutuo acuerdo con su superior jerárquico sobre lo que se espera de ellos. Mientras este asunto no sea claramente resuelto se producirán roces, desacuerdos y frustraciones en ambas partes. El establecimiento de metas y objetivos hace más predecible las actuaciones de los empleados y favorece la evaluación del desempeño laboral.

Las decisiones relacionadas con ajustes salariales en cualquiera de sus formas o retención y despido, promoción y desarrollo deberían basarse en juicios sobre la actuación y desempeño laboral del empleado. La evaluación del desempeño debe ser un proceso coherente y que asegure un alto nivel de calidad. La alternativa para la empresa es lograr aplicar en la mejor forma el proceso de evaluación del desempeño.

En las empresas una mala relación entre el pago y el desempeño alcanzado puede provocar una baja en la moral de los equipos de trabajo y personas de alto desempeño, los ajustes salariales no se realizan acorde con la contribución que cada empleado hace a la organización, todos los empleados a pesar de su buen o mal desempeño reciben el mismo porcentaje de incremento salarial. En este caso nos podríamos plantear dos interrogantes: ¿está la empresa pagando mucho por el trabajo de algunos sus empleados? ¿estará pagando muy poco por el alto desempeño de otros? Hay que reflexionar en que sin una planificación adecuada y una articulación clara de los resultados buscados, no está claro qué se debería supervisar, ni cómo; por tanto, no se puede hacer bien el seguimiento. Sin un seguimiento cuidadoso, no se pueden recabar los datos necesarios, por tanto, no se puede hacer bien la evaluación. El seguimiento es necesario, pero no suficiente, para la evaluación. Sin una planificación eficaz con marcos de resultados claros, la base de la evaluación es débil, por tanto, no se puede hacer bien la evaluación.

Una buena solución para la empresa es evaluar el desempeño de acuerdo con el resultado del trabajo de los empleados, sus comportamientos, las competencias alcanzadas y de las expectativas de la organización, ligando los niveles de desempeño con las decisiones de incrementos salariales, comisiones, bonos y otras formas de compensaciones.

Identificar y tratar de resolver todos los problemas de la organización es una tarea compleja que en pocas ocasiones llega a tener éxito. La clave sería tratar de identificar el mayor problema cuya resolución conllevaría a lograr el mayor beneficio, Por lo general solucionar el problema clave para la organización afectará de forma positiva la resolución de problemas menores.

Elaborar un sistema de evaluación de desempeño que satisfaga todos los objetivos y resuelva todos los inconvenientes se torna difícil y en ocasiones se hace imposible de alcanzar, los sistemas de gran complejidad a menudo caen por su propio peso, son poco prácticos, no se pueden implantar adecuadamente y con el tiempo fracasan.

Al elaborar sistemas de evaluación del desempeño se tiene que plantear un objetivo fundamental y la pregunta clave es ¿Qué se desea alcanzar? Aunque los objetivos pueden ir de lo relativamente simple a lo altamente complejo, lo mejor a realizar es elaborar un sistema tan simple como sea posible que sea coherente con el objetivo primario, que se le asigne los recursos necesarios en especial los financieros para poder administrarlo y que la organización le otorgue disponibilidad para adaptarlo y utilizarlo. Hay que tener presente que las mejoras modestas pero reales son preferibles a los sistemas complejos que prometen mucho pero que logran poco.

FIN

Ing. Com. Mario A. León C.

Publicado marzo 12, 2012 por mlc6000 - Mario León en Uncategorized

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Activismo: Condenado a tres años de cárcel por publicar en internet Criticas al ejercito egipcio   Leave a comment

Activismo: Condenado a tres años de cárcel por publicar en internet
Criticas al ejercito egipcio

Las actividades de protesta en los países árabes en este caso Egipto han tenido su respuesta coercitivas por parte de la fuerza armadas, según comenta en su blog en el que denuncia supuestas denuncias de torturas a los manifestantes de Museo de El Cairo.

Nabil fue condenado a tres años de prisión por un tribunal militar por los delitos de “ofensas al ejército” y “alteración de la seguridad pública” por publicar criticas al ejercito por su actuación durante las revueltas iniciadas en enero del 2011, información recogida por Europa Press citando al diario egipcio Ahram.

Publicado marzo 6, 2012 por mlc6000 - Mario León en Uncategorized

REPORTAJE: Carreras & Capital humano: Cómo apagar fuegos en Internet # 2   1 comment

Son pocas las empresas que tiene planes de contingencia para apoyarlos en crisis de comunicación en las redes sociales de internet( menos del 10%).

Este articulo narra los problemas que tiene ciertas empresas que se reflejan en internet

En este caso se cita un mensaje de la conocida blogera Yoani Sánchez, que en términos del autor generó una “señora crisis de comunicación”. El acontecimiento era que según Y. Sánchez la empresa hotelera NH propietaria del hotel Parque Central de La Habana discriminaba a los cubanos el acceso y uso de internet. Lo que sucedió era que la denuncia partía de un supuesto falso, el error estaba en que la Hotelera NH ya no era propietaria de H. Parque Central de La Habana. La empresa reaccionó de inmediato, partiendo en desmentir la denuncia con mensaje en Twitter

Publicado marzo 6, 2012 por mlc6000 - Mario León en Uncategorized